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- 發(fā)稿日期：2011-8-16 http://shiquanmuye.com 【打印文章】【字號 大 中 小】【關閉窗口】
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- 中研網(wǎng)訊：
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顧客購買奢侈品，看重的是奢侈品本身所顯示的富貴和品位。中國的奢侈品消費者不僅是中國金字塔尖的富人階層，還包括潛藏在普通消費者中的一部分年輕群體，主要是有較高收入且追逐時尚的年輕人。奢侈品網(wǎng)站同其他商業(yè)網(wǎng)站一樣必須要有一個明確的目標群體。那么尊酷網(wǎng)是怎樣制定目標群體的呢?我們了解到尊酷網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)前期就界定了尊酷的“目標受眾”，這個小眾他們稱之為“Lola和Angel”的混搭?！癓ola是那些想對自我身份進行認定的人”，他們或許一年只買一次奢侈品牌，卻人數(shù)眾多對價格比較敏感，這樣尊酷網(wǎng)上的折扣比較大的商品對他們很有吸引力。Angel則是那些“有錢、重視生活品質卻沒有時間去逛街的人”，他們人數(shù)少卻注重服務。尊酷網(wǎng)根據(jù)客人的身份、個人喜好以及出席場合，給出搭配建議。 網(wǎng)購客戶在購物體驗上一直有所欠缺。奢侈品給人的特殊感和稀有感在網(wǎng)上無法獲得，實體店內微笑服務的導購在網(wǎng)上也是沒有的。對此，文頤稱其遵循奢侈品的vip服務標準，在網(wǎng)絡之外，下一步打算在其即將入住的新辦公室內做一個格調高雅的“show room”(展示廳)，提供舒適的休息場所。到時他們會邀請客戶，歡迎他們來展廳品鑒和選購。尊酷則試圖用這個show room來創(chuàng)造一個“私友密會式”的環(huán)境，讓顧客體驗到這種特殊感和稀有感。
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奢侈品牌建立和客戶管理品牌需要一個清晰的定位和在客戶心目中正確的形象，一套完整而有效的客戶關系管理系統(tǒng)能夠幫助奢侈品公司充分理解市場。無論消費者在全世界的任何地方購物，數(shù)據(jù)的深入挖掘都能使奢侈品公司了解他們的偏好，即使尚未在中國開設門店，這些公司也能較好地把握市場運作。文頤告訴我們尊酷網(wǎng)的定位是“小眾型的奢侈品折扣購物平臺”，目標則是一個綜合性的奢侈品在線集團。初期上線的是世界頂級奢侈品品牌，在最早期的鞋包、服飾配飾等之外，將漸次加入名酒、珠寶、游艇乃至別墅等;之后則會考慮選擇高端設計師品牌。與產(chǎn)品平行，尊酷還計劃打造“定制化的奢侈品服務”，像連卡佛那樣為客戶挑選適合的產(chǎn)品并設計相應的搭配。
尊酷網(wǎng)已為自己后期的健康發(fā)展打下了基礎。我們看到，近期尊酷網(wǎng)也在進行網(wǎng)站頁面的改版和網(wǎng)站功能的提升，尊酷網(wǎng)的網(wǎng)上奢侈品之路會走的更遠，期待看到尊酷網(wǎng)美好的明天。
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